Het college van de Minor Het Nieuwe Werken was dit keer weer een fieldtrip. Vandaag gaf Michael Fisser van IBM een presentatie en demo van Lotus Connections, een sociaal netwerk softwarepakket.

Social software is software dat het mogelijk maakt te interacteren en te communiceren. Het sociale netwerk voegt iets toe aan het “ouderwetse” communiceren en samenwerken. Het verhoogt de kredietwaardigheid en tijdwinst door een veelgestelde vraag in een keer te beantwoorden in bijvoorbeeld een weblog.

Een nieuw soort medewerkers vraagt iets anders dan de huidige medewerkers, ze zijn al gewend om met diverse internettools te werken en willen dit ook. Werkgevers gaan steeds bewuster met het inrichten van werkplekken bezig om deze voor nieuwe medewerkers interessant te maken. Ook vragen als “mag je hyves/msn gebruiken op je werkplek/kun je alles zeggen op je blog” spelen, het gaat er niet meer om dat je tijd kwijt bent aan een beetje serven, die tijd is al voorbij, het beveiligingsaspect speelt juist een grote rol. Bedrijven kijken naar medewerkers, screenen ze, kijken wat er over bedrijf geschreven wordt door medewerker, deze risico’s waren er vroeger ook al, maar nieuws verspreidt een stuk sneller en met een groter publiek.

Als voorbeelden worden genoemd de dame die een pittig blogje schreef over een Belgische minister, dit bericht ging met een noodgang over het web, het gevolg was dat de dame in kwestie ontslagen werd (zie het bericht op ZBDigitaal) en de medewerkers van Defensie die blogden over hun wel en wee in Afghanistan en daarbij het risico liepen strategische informatie te lekken. Er zijn mensen die info zoeken en mensen die info publiceren. Het zoeken naar experts gaat sneller dan vroeger, in plaats van bellen en bevragen kun je nu zoeken naar een online kennishouder op trefwoorden. Het werken 2.0 is geen vervanger maar een aanvulling, het kan in je huidige werkproces worden ingebed.

Sociaal gedrag

Internet is de afgelopen 5 jaar verandert van consumeren naar participeren, van statische pagina’s naar interactieve (chats/blogs/enzo), onder andere door technologie die door sites als o.a. Flickr worden toegepast. Deze technologie is door IBM omgezet naar een product voor bedrijven. Het voordeel van dit product is dat het mogelijkheden aanbiedt binnen de firewall en dus veiliger is.

Er wordt vanuit de zaal opgemerkt dat als mensen het interactieve sociale webgedrag gewend zijn binnen ze er toch ook buiten gebruik van maken. Er moet dus vanuit het bedrijf uit iets rond gedrag en bewustwording moeten worden uitgedragen. IBM kent een gedragscode voor medewerkers rond het gebruik van sociale netwerken. Je bent vrij om te bloggen maar niet om bedrijfsgeheimen naar buiten te gooien, het moet duidelijk zijn dat het op je blog je privemening wordt beschreven en je gedraagt je fatsoenlijk. Interne blogs zijn helemaal vrij, alles mag gezegd worden… Juist die discussie versnelt de productontwikkeling, je gaat over teams heen, levert kritiek op andere producten via de blogs, waardoor producten beter worden.

Implementatie

Het gebruik van web 2.0 achtige tools moet de gebruiker zo makkelijk mogelijk gemaakt worden. Dus niet zomaar uitdelen van systemen maar onderdelen naar mensen toebrengen en uitleggen. En logische interface, bijvoorbeeld een eenvoudige teksteditor ala Word. En het is een uitdaging om de implementatie goed te doen. Hierbij moet de bedrijfscultuur niet uit het oog verloren worden. Bij een gemiddeld bedrijf dat werkt met sociale netwerktools gebruikt 2% van de medewerkers het actief, 10% semi-actief beetje reageren en een beetje content plaatsen, 85% doet er ogenschijnlijk niets mee, maar leest vaak toch wel mee. Je maakt er meer ongemerkt gebruik van als het wordt geintegreerd in de zoekmachine via intranet, alles wat gevuld is (relevante tags) wordt wel gevonden. Meer dan 40% van de clicks gaan naar de pagina’s gevuld door de 12% (semi)actieven.

Er is bij IBM een programma dat zich bezig houdt met promotie van social software voor medewerkers van IBM. Dit programma kent een netwerk van ambassadeurs die uitleggen hoe je dit soort tooling kunt inzetten. Adoptie kan alleen met ambassadeurs waar het in het bloed zit, evangelisten. Tip: Hang een medewerker aan een mentor die nieuwe tools uitlegt. Implementatie moet stap voor stap, voer gebruikers elke keer een stukje van de tooltjes. Maak het geen technisch verhaal maar richt je puur op  mensen/gedrag/cultuur. Houd rekening met welke werknemers het zijn en met welke cultuur je te maken hebt….Zorg dat er content is, zodat nieuwe gebruikers ook iets kunnen vinden en zien waar ze op kunnen reageren. Als het live gaat moet het werken…Laat “de baas” vertellen hoe belangrijk hij/zij het vindt dat er gebruik gemaakt wordt van de tools via een blog. Ook de jong/andere verenigingen kunnen al content leveren. Social software is er voor communities, het is geen projectmanagementtool.

Een vraag uit de zaal: “Zijn mensen die deze presentatie normaal krijgen dit niet gewend? Voor ons is dit wel eigenlijk basis, we verwachten niet anders.” Ook hier weel is de gap duidelijk tussen jongeren (de nieuwe medewerker) en de gevestigde medewerker die de online tooltjes die online worden aangeboden (red: zoals bijvoorbeeld Twitter/Hyves/LinkedIn) nog helemaal niet kent.

Presentatie IBM Lotus Connections voor studenten HHS

View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: hetnieuwewerken ibm)

Alle tooltjes uit Lotus Connections staan hier beschreven, het is niet mogelijk om informatie uit andere profielen te importeren en te combineren met je profiel in Connections, wel kun je widgets in je profiel toevoegen. “Wat is de meerwaarde van social bookmarks in Connections als je deze alleen deelt met je sociale netwerk op intranet/extranet?” Het voordeel is dat je op een beschermde manier informatie bij je partners kunt krijgen, en het gevaar dat je bookmarks bij je concurrenten terecht komen voorkom je hiermee. Instant messaging is de meest gebruikte applicatie bij IBM, er zijn 8X meer instant messages dan mailtjes. In Lotus Connections is het gebruik van instant messaging mogelijk, maar er zit in tegenstelling tot de tooltjes op het internet een beveiliging tussen. Ik vond nog een Lotus Connections Wiki.

Week 2, Het Nieuwe Werken

Week 1: Gestart met het Nieuwe Werken